魏小安:疫情关键时期,旅游人怎么做

2020-02-09 绿维文旅 标签:
诡异的新冠疫情,突如其来,袭击武汉,进而层层扩散,影响全国。文旅行业原本是要借着红红火火过大年,好好运营一把,获得2020年的开门红。这一下,不仅是重创,几乎是灭顶之灾。

但是,旅游人不含糊,迅速行动。第一批是带团到海外的领队,不仅要妥善处理好突发情况,而且自费购买各种物资,带回国内救灾。不需要号召,不借助组织,尽心尽力而已。明知道下一步会无比困难,眼前还要还房贷车贷,还要养家糊口,仍然不管不顾。第二批是各类旅游企业被迫歇业,还要处理好各种后续事项,客人利益优先。即使自己都难以维持,也要做。第三批是许多大企业和集团伸出援手,捐助疫区。第四批是大量酒店,列入接待外地隔离者和医护人员的队伍,说起来是生意,实际上是义务。但是大家无怨无悔,积极上阵。医护人员“不计报酬,无论生死”的精神感染社会,一些官员的愚蠢嘲笑社会,部分民众的愚昧降低社会,而旅游人的行为振奋社会。

 

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作为一个40年的老旅游人,我深知企业之难,也深感员工之困,这些天,常常为之感动。多年的风风雨雨,每到这种关键时期,总能感受到旅游人的风采。为什么?无须唱高调,好人本性,契合人性,旅游天性,行为个性。我们了解人,懂得人,有人性。在关键时期,就会焕发人性,做事自然有人味儿。40年来,我接触了无数的旅游人,也结交了很多朋友。总的感觉,都是热情奔放,风风火火,没有热情,也很难从事这个行业。

第一代旅游人追求开拓,尤其是一些老领导,来自五湖四海,做这事就是第一次,不能不开拓。原国家旅游局韩克华局长,简直是个基建局长,内蒙古草原的草长多高都要关注。其中最具个性的是庄炎林老先生,今年已近百岁,什么时候见面,都是神采奕奕,都给你一个新名片,是一个折叠式的,上书各种健身格言,我去年收到的已经是第二十三版。先生是三代华侨领袖,当年是国家旅游局副局长,主管招商引资,经常是在开会或者谈判中间,休息时就在会议室倒立15分钟,把大家镇住。原北京市旅游局的侯锡九先生,是我的老领导,边学边干,和外商谈判,侃侃而言。这是一代奠基者,比如南京周鸿猷等等,人人都有个性,各个都不含糊。
 
第二代旅游人追求开放,从老局长刘毅先生开始,虽然是后来者,但后来居上,为了研究度假旅游,办公室的书柜里摆放了一排世界各地的海滨沙子,我称之为旅游拓荒者。多数是旅行社出身,从导游到老总到省旅游局局长,道书明、张小可、杨胜明等等,都是代表人物。这一代人,有些是国家当做外交人才培养的老大学生,但多数是工农兵大学生,正是后来被称为天之骄子的77、78届大学生。在学校苦读的时候,这批人已经顶到工作岗位上,基本上都是从导游开始,栉风沐雨,发挥了骨干作用。之所以可以称为拓荒者,是改革开放的先导,封闭多年的中国国门打开,外国旅游者开始进入中国,猎奇的眼光,挑剔的眼光,批评的眼光,都集中在一线导游。只能靠我们的辛勤服务,最后转换成和蔼的眼光,赞赏的眼光,满意的眼光,最后是掌声和拥抱,是离别的泪水。之所以被称为拓荒者,是不断创新的精神,这一代人没有继往,只有开来。什么都要自己摸索,从产品设计到线路组织,从操作程序到模式形成,都是新的挑战,不断变化新的要求。这一代旅游人,构建了世界旅游大国的基础。
 
第三代旅游人追求开阔,随着中国旅游世界化和世界旅游中国化,这一代人的视野更加开阔,巨型OTA企业产生,一批酒店集团网络化,跨界资本大规模进入,起点就是国际一流水平。梁建章、孙坚等等,就是杰出的代表,好玩的也是都有个性。梁建章作为企业家的同时也是人口学家,孙坚在集团年会上自己上台载歌载舞,这都超出了常规。正是这一代超出常规的旅游人,正在创造世界旅游强国。
 
第四代旅游人追求开心,喜欢就要追求,追求就要做好。他们没有沉重的历史包袱,看起来也常常自由自在,但是在新的时代,有新的行为,也体现了新一代旅游人的风貌。在中国走向世界的过程中,他们更为各国老百姓所接受,所喜爱。这些年来,在出国旅游的过程中,也常常赞赏。在国内,接触到各个不同企业的年轻人,尤其是规划设计方面的旅游人,也时时为他们的创新所赞叹。拜年轻人为师,和年轻人为友,与年轻人同行,这是中国旅游的未来。
 
还有一种中国现象,是一批开创性的旅游人:一个成功的项目,突出了一个人物,形成了一种模式,开创了一片发展,形成了IP。其中,一类是项目模式:文旅灵山之吴国平,山岳旅游之黎志,古镇旅游之陈向宏,创意旅游之叶文智,等等。一类是集团模式:首旅集团之段强,华侨城之任克雷,开元集团之陈妙林,等等。上述现象的共同点,一是创造模式,二是坚守多年,三是个人痕迹突出。这些人,各个是人物,都有个性,都有趣,所以才能开创一片天地,引领行业发展。
 

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每一代人都有自己的任务,每一代人都不辜负自己的使命。总体而言,视野开阔,性格开朗,态度开明,是共性。习惯付出,习惯奔波,习惯协调,是本能。领队就是领袖,导游就是导师,服务也是参谋,所以旅游人三观很正。也是,没见过世界谈何世界观,没挣过钱谈何价值观,没经历人生谈何人生观?旅游人奔波在山海之间,服务于细节之内,天天要研究人,服务人,金钥匙的格言就是让客人满意加惊喜,以创造自己的人生。当然,人无完人,也不必倡导完人,随性随心,喜欢就是,高兴就好。

 
我多次问过不同时代的旅游人,为什么执着,多数的回答是有这份情结,其实就是喜欢。最典型的就是原国家旅游局副局长孙刚先生,我多年在他手下工作,也是朋友。有一段时间,他心情很不爽,问他,就是一句话,我真是喜欢旅游行业,有浓厚的情结。那时我们一起出差,他常常诗兴大发,有时候在房间里来回走,突然一句,有了,跟着就走笔如飞,得诗词一首。职场上有选择,也有被选择;有适应,也有逆淘汰。有些迷恋于官场的人,在旅游部门就是涮一水,不可能成为旅游人,选择,留下,执着,必有个性原因。所以,在风雨飘摇之中,我们仍然执着,抗击严冬,等待春暖花开。而我们的官员们,不能无视专业,不能轻视敬业,如果不热爱这个行业,不尊重行业的员工,就只是官僚,而不是旅游人。
 
旅游人,辛苦了,隔离期,歇歇吧。纵然压力山大,死活不能自主,莫如换个活法,享受家庭团聚。难得一静,开始储能,准备赋能。所有的事业,最终在于人,所有的伟大,最终也落实在人。

文章来源:中国旅游协会休闲度假分会

原题:《魏小安︱赞美旅游人》

作者:魏小安,世界旅游城市联合会专家委员会首席专家、中国旅游协会休闲度假分会会长

封图来源摄图网

 

 


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